Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 06/08/26
30 DÍAS PARA DEVOLVERLO, Y EL ENVÍO LO PAGAMOS NOSOTROS
Si el producto no te convence, puedes devolverlo dentro de los 30 días
naturales siguientes a su recepción y te devolvemos el importe íntegro.
No necesitas dar explicaciones y no te cuesta nada: los gastos del envío de
devolución corren de nuestra cuenta.
La ley te concede 14 días naturales de derecho de desistimiento. En Pelusso
ampliamos ese plazo voluntariamente hasta los 30 días.
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO
1. Escríbenos a damian.rm.sevilla@gmail.com indicando tu número de pedido y que
quieres devolverlo.
2. Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones
y, cuando proceda, con la etiqueta de devolución prepagada.
3. Prepara el paquete siguiendo esas instrucciones y entrégalo donde te
indiquemos.
No envíes nada por tu cuenta sin habernos escrito antes: si lo haces, no
podremos garantizar que la devolución se registre correctamente ni hacernos
cargo del coste.
EN QUÉ ESTADO DEBE ESTAR EL PRODUCTO
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en un
estado que permita su reventa:
- Completo, con todas sus piezas si el pedido incluía varias unidades.
- Sin daños, roturas ni manchas.
- Con su embalaje original siempre que sea posible.
Puedes abrirlo y probarlo, igual que harías en una tienda física. Eso no
afecta a tu derecho de devolución. Lo que sí podemos descontar del reembolso
es la disminución de valor derivada de un uso que vaya más allá de lo
necesario para comprobar el producto: por ejemplo, un guante visiblemente
desgastado tras semanas de uso continuado, roto o en malas condiciones de
higiene.
CUÁNDO Y CÓMO TE DEVOLVEMOS EL DINERO
Una vez recibida y revisada la devolución, tramitamos el reembolso en un plazo
máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago que usaste en la
compra. Según tu banco, puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu
cuenta.
El importe devuelto incluye el precio del producto. Como el envío fue gratuito,
no hay gastos de envío que reembolsar.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS EQUIVOCADOS
Esto no es una devolución, es un fallo nuestro, y se resuelve aparte.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no se
corresponde con lo que pediste, escríbenos a damian.rm.sevilla@gmail.com con tu
número de pedido y una fotografía del problema.
Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, lo que tú prefieras, sin
ningún coste para ti y sin que en muchos casos tengas que devolver nada.
Recuerda además que todos los productos cuentan con la garantía legal de
conformidad de 3 años desde la entrega.
CAMBIOS
Si lo que quieres es cambiar de opción (por ejemplo, pasar de 1 unidad al pack
de 3), escríbenos. Lo tramitamos como una devolución y un pedido nuevo, y te
ajustamos la diferencia de precio.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
No es obligatorio usarlo (basta con escribirnos un correo), pero si prefieres
hacerlo de forma formal, puedes copiar y enviarnos este texto:
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A la atención de [TU NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], [TU DIRECCIÓN],
[TU CORREO DE CONTACTO]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del
siguiente producto:
- Producto: ......................................................
- Número de pedido: ..............................................
- Fecha del pedido: ..............................................
- Fecha de recepción: ............................................
- Nombre del consumidor: .........................................
- Domicilio del consumidor: ......................................
- Fecha: .........................................................
--------------------------------------------------------------------
SI ALGO NO SALE BIEN
Si no estás conforme con cómo hemos gestionado tu devolución, escríbenos a
damian.rm.sevilla@gmail.com y lo revisaremos.
Como consumidor, puedes además dirigirte a los organismos de consumo de tu
comunidad autónoma.
CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones: damian.rm.sevilla@gmail.com